作者 | 于婞

編輯丨高巖

來源 | 野馬財經

“今天下午六點之前，如果華杉沒有在微博公開道歉，點道未來中國的歉期在线配资平台市場公關行業應該不會有人再記得華與華了，只記得羅與華。限已懸頂西貝”11月26日中午，過羅羅永浩在微博發出對華與華創始人華杉的永浩最后通牒。

^{圖源：羅永浩微博截圖}

這場沖突起源于11月25日華杉的一條微博，他稱西貝“被誘入黑白顛倒的華杉狠話網絡羅剎國，被人算計”，點道并贊揚西貝“憑仁義立世”。歉期26日凌晨，限已懸頂西貝羅永浩轉發并質問：“誰誘的過羅？誰算計了？你想干什么？你要是說不清楚，我就公布錄音了。永浩”

如今，躺槍羅永浩與西貝的華杉狠話矛盾，已升級為他與華與華的正面交鋒。

截至發稿，華杉尚未公開道歉，羅永浩的微博也暫無動靜。但華杉的微博已開啟一鍵防護，這位慣用“超級符號”的營銷大師，如今置身于羅永浩設置的輿論放大鏡下，進退維谷。

西貝風波再起

羅永浩將“槍口”轉向華與華

近期“預制菜”風波后的西貝全國門店產品降價調改，門店近40道產品降價，幅度在5%—20%不等。有媒體探訪南京西貝新店后被服務員告知，雖然菜品降價了，但西貝全員平均漲薪500元。

11月25日，華杉轉發了關于西貝員工回應漲薪的微博，并發文稱：“西貝是中國餐飲業的天花板，無論對顧客還是對員工，都是誠心誠意做到極致。被誘入黑白顛倒的網絡羅剎國，被人算計。西貝堅持自己的華夏子弟精神，不茍且偷生，憑仁義立世?！?/p>

^{圖源：華杉微博截圖}

然而，這段表態迅速引發了羅永浩的強烈反應。11月26日凌晨，羅永浩轉發華杉的微博并連發三問：“誰算計了？你想干什么？”他還警告稱，“你要是說不清楚，我就公布錄音了。”

^{圖源：羅永浩微博截圖}

隨著事件發酵，11月26日中午，羅永浩再次發文劃清界限：“西貝正在整改，這次跟西貝無關，這次是我和華杉之間的事。”他還強硬表示：“華杉這次再跟我私下道歉已經不管用了，必須公開道歉。”

羅永浩還透露，他已經在網上買了華與華的全集，并直言：“整天被忽悠的中國土老板們，其實賺錢很不容易，也該有人給他們上一點營銷防詐課了。”

實際上并非羅永浩與華杉的首次交鋒。在今年9月的西貝預制菜風波中，華杉就曾多次下場聲援西貝。

9月11日晚間，華杉在微博上表示：“西貝是拼了老命要把菜做好的企業，賈國龍又是極其愛惜自己羽毛的人，羅永浩這樣的污蔑，他絕對受不了。”

9月12日，他又發微博稱：“這不是危機公關，因為根本就沒有危機。是賈國龍怒了，要硬杠網絡黑嘴?！?/p>

^{圖源：華杉微博截圖}

9月14日晚間，羅永浩在直播中怒懟華與華，稱其“收著6000萬咨詢費，就教西貝用這套話術糊弄人？” 并直言華與華是“品牌刺客”。

據悉，當時的沖突以華杉的私下道歉告一段落。9月15日，羅永浩在微博發文稱：“華與華的老板已經跟我道了歉，這件事可以過去了?！?/p>

羅永浩也曾試圖緩和關系，9月16日發微博稱“華與華的華杉，不顧是非對錯無腦站隊，被我諷刺后，網友做了大量惡搞圖片調戲他，這肯定是他活該。一些研究市場營銷的人，這兩天說他們是騙錢的，這就有點過了。我雖然不喜歡他們，但就事論事，他們確實做過很多膾炙人口的成功案例，幫到過很多企業，還是非常有實力的。”

但如今看來，這場休戰只是暫時的。

^{圖源：華杉微博截圖}

營銷界“爆款制造機”

戰力如何？

暴風眼中的華與華成立于2002年，由華杉與弟弟華楠共同創辦，自稱是“戰略咨詢公司+產品開發公司+廣告公司”的復合體。

這家公司以“華與華方法”聞名業內，強調“所有事都是一件事”，認為企業戰略、營銷戰略、品牌戰略等所有事項都是經營者腦子里完整思考的一件事。

華與華以“超級符號就是超級創意”為核心，為中國市場持續創造了連串原創品牌營銷奇跡，創作出了“一起嗨，海底撈”、“愛干凈，住漢庭”、“I?莜” 、“360，安全第一”、“照相大聲喊田七”等超級符號和超級符號系統。大家耳熟能詳的——“小葵花媽媽課堂開課啦”，也出于華與華之手。

此外，華與華服務過的知名品牌還有蜜雪冰城、盼盼、大窯汽水、東鵬特飲、老娘舅、江小白、豐茂烤串等等。

^{圖源：華與華官網}

不過這家“爆款制造機”也伴隨著諸多爭議。

2020年7月，華與華創始人華杉在其微博上發布了為水星家紡設計的“超級花邊”品牌系列。該設計發布后，迅速有網友和設計美學博主指出，其花紋組合形式與國際品牌巴寶莉的經典圖案相似，而橙色的底色則讓人聯想到愛馬仕的標志性顏色。網友評論稱其為“巴寶莉的符號，再配個愛馬仕的顏色”。面對爭議，華杉隨后刪除了發布該設計的微博。水星家紡的官網上已難以找到相關設計符號，華與華官網的案例介紹中也未見其蹤影。

更早以前，2017年，華與華還因在為客戶服務過程中發布“損害國家尊嚴及利益”的廣告，被上海市靜安區市場監督管理局沒收費用8萬余元并罰款100萬元。

西貝又“躺槍”？

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華與華與西貝的合作始于2013年，采用“訂閱制”合作模式。華杉此前曾透露，華與華為西貝服務十年，獲得6000多萬元咨詢費。

今年9月，羅永浩在北京西貝用餐后發布微博：“好久沒吃西貝了，全是預制菜還那么貴，實在太惡心了！”這條微博，瞬間引爆了社交媒體。西貝創始人賈國龍第一時間強硬回應，連用三個“一定”表示將起訴羅永浩。雙方立場鮮明，互不相讓。

作為西貝的營銷戰略服務商，華與華老板華杉也主動加入了這場輿論戰，發文力挺西貝，并指責羅永浩為“網絡黑嘴”。然而，他的介入并未能有效平息爭議，反而在當時被羅永浩直指其行為是“在一旁起哄”，未能對西貝提供真正的幫助。

風波過后，西貝采取了一系列實質性的整改措施以挽回消費者信任，包括對全國門店近40道菜品進行降價、發力“明廚亮灶”將部分菜品回歸現場制作，并向顧客發放代金券。這些努力已初見成效，部分門店客流據稱已恢復至風波前水平。

然而，正當西貝艱難修復品牌形象之際，華杉的發聲再次引發了羅永浩的強烈反彈，無疑是將正在努力“閉麥”整改的西貝，又一次推向了輿論的風口浪尖。

^{圖源：罐頭圖庫}

此次沖突背后，折射出營銷咨詢行業的深層爭議。作為企業付費聘請的顧問機構，華杉頻繁以個人身份就客戶爭議發聲，這種“深度綁定”的做法是否恰當？羅永浩質疑的“收取高額費用卻鼓動客戶硬剛輿論”，也引發業內對咨詢機構專業倫理的討論。

知名危機公關專家、福州公孫策公關合伙人詹軍豪表示，西貝預制菜輿論危機的戰火引到華杉身上是其主動挑事所致。9月風波中他就慫恿西貝硬剛并罵羅永浩“網絡黑嘴”，私下道歉后，11月又發微博含沙射影暗指西貝被算計，矛頭直指羅永浩，自然引發反擊 。這絕非羅永浩得理不饒人，而是華杉言論無依據且反復無常，確實讓人氣憤。

詹軍豪指出，核心問題在華與華，既缺輿論常識又用錯營銷手段。作為收6000多萬咨詢費的西貝品牌顧問，它不做降溫公關，反而激化矛盾，此前還多次因虛假宣傳被罰 。此次抬高西貝為“餐飲天花板”，暗指他人搞陰謀，純屬沒事挑事。

詹軍豪認為，西貝走到這一步華與華責任極大。本已靠調價、發券、部分改先做等措施恢復經營，卻被華杉言論再度拖入爭議 。其慫恿硬剛的策略、不當言論，不僅沒能維護西貝的品牌聲譽，還讓品牌反復承壓，也暴露自身公關能力的嚴重欠缺。

目前，6點的約定時間已過，華杉和羅永浩暫時均為對此事繼續發聲。羅永浩曾在下午4點時發微博道：“唉，其實挺疲勞的，打的話浪費時間，又不是瓜農，老是免費供瓜，牽扯精力又顯得不務正業。不打吧，好像網友和朋友們都不答應……”