來源丨鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》 

作者丨DW

“90℃熱水噴洗，好評(píng)0纏毛，刷出A收0異味”，割中最安全的配资平台憑借“仿生雙機(jī)械臂”等科技宣傳，陷阱MOVA洗地機(jī)將自己定位為“精英生活的好評(píng)奢華頂配”，甚至被稱為“洗地機(jī)界的刷出A收拉夫·勞倫”。其產(chǎn)品線從吸塵器到掃拖機(jī)器人，割中宣稱專為解決中產(chǎn)家庭的陷阱清潔痛點(diǎn)而生。

然而，好評(píng)這層精心打造的刷出A收“中產(chǎn)濾鏡”正被一系列負(fù)面事件擊碎。從掃地機(jī)器人頻繁故障，割中到“打卡返現(xiàn)”活動(dòng)涉嫌欺騙，陷阱MOVA深陷信任危機(jī)。好評(píng)

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于MOVA一詞的割中投訴量已超過300條，大部分直指其產(chǎn)品質(zhì)量缺陷與營(yíng)銷承諾的違約行為。

這背后，是一個(gè)成立僅一年多的高端清潔領(lǐng)域的新玩家。天眼查信息顯示，MOVA品牌隸屬于宇宙行者科技(蘇州)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“宇宙行者科技”），該公司成立于2024年。值得注意的是，自今年7月以來，該公司密集在福州、莆田、惠安、上海、深圳等全國多地新增投資，其投資人及核心人員也發(fā)生了頻繁變更。

盡管公司宣稱“致力于打造高階智能全生態(tài)”，并聲稱產(chǎn)品熱銷全球30多個(gè)國家、“贏得了廣泛贊譽(yù)”，但現(xiàn)實(shí)中大量消費(fèi)者的投訴，正與其描繪的AI改寫生活的美好藍(lán)圖形成對(duì)立。

01

營(yíng)銷迷局：

“打卡返現(xiàn)”承諾下的信任危機(jī)

對(duì)于追求“毫不費(fèi)力的精致”的中產(chǎn)階層而言，一臺(tái)理想的洗地機(jī)，應(yīng)當(dāng)是終結(jié)彎腰勞累、水漬殘留的優(yōu)雅解決方案，讓潔凈回歸舒適，而非戰(zhàn)場(chǎng)。

然而，社交平臺(tái)上對(duì)MOVA的真實(shí)曝光，卻讓這份理想蒙上陰影，不禁引出一個(gè)尖銳的疑問：那些鋪天蓋地的好評(píng)，究竟是不是刷出來的？

多位消費(fèi)者反映，他們按照MOVA商家的要求，購買其電動(dòng)牙刷或掃地機(jī)器人，并參與一項(xiàng)活動(dòng)：商家承諾，若消費(fèi)者在90天甚至100天內(nèi)，每天堅(jiān)持使用并通過App打卡，同時(shí)在社交平臺(tái)（如小紅書）發(fā)布指定內(nèi)容的宣傳筆記。商家客服在活動(dòng)初期往往承諾，只要完成任務(wù)即可獲得全額返款。

然而，當(dāng)消費(fèi)者們耗費(fèi)數(shù)月時(shí)間，商家卻開始以各種理由拒絕兌現(xiàn)承諾。一位購買了電動(dòng)牙刷的消費(fèi)者表示，他在完成三個(gè)月打卡并得到客服“15個(gè)工作日內(nèi)返全款”的承諾后，卻被突然告知“審核不通過”。

另一位參與100天打卡活動(dòng)的用戶則遭遇了商家的“規(guī)則變臉”：在打卡前，其發(fā)布的小紅書內(nèi)容已通過客服審核；但在100天后，商家卻以“不滿足小紅書要求”為由拒絕返現(xiàn)，隨后僅提出“退貨退款”的折中方案。

更甚者，有消費(fèi)者因快遞簽收時(shí)間超過24小時(shí)未能及時(shí)登記打卡，被直接判定為“任務(wù)失敗”；還有消費(fèi)者因牙刷App自身故障未能成功記錄打卡，商家卻拒不承認(rèn)，堅(jiān)稱是用戶未完成操作。

02

質(zhì)量之殤：

故障頻發(fā)，維修陷入“死循環(huán)”

如果說營(yíng)銷活動(dòng)是“軟傷”，那么MOVA的產(chǎn)品質(zhì)量問題則是無法回避的“硬傷”。

一位用戶投訴稱，2025年3月在抖音官方商城購買MOVA洗地機(jī)多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，寄回維修三次以上仍未能解決根本問題。更令人匪夷所思的是，所謂的“維修”僅僅是更換一個(gè)刮條，維修師傅甚至無法對(duì)機(jī)器進(jìn)行全面檢測(cè)。用戶預(yù)測(cè)，問題后續(xù)還會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)，因此強(qiáng)烈要求退貨退款。

另一位購買了P型號(hào)掃地機(jī)器人的用戶則經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的折磨：從收貨開始就問題不斷，先是忘記補(bǔ)發(fā)配件，隨后機(jī)器出現(xiàn)卡頓、導(dǎo)航失靈等問題。在經(jīng)歷了兩次返廠維修后，問題依舊，且客服和售后渠道反饋遲緩，讓用戶陷入了“修不好，退不了”的死循環(huán)。

此外，關(guān)于掃地機(jī)器人“噪音巨大”、“拖布極易發(fā)臭”、“連5cm的門檻都跨越不過去”等吐槽也屢見不鮮。這些普遍存在的質(zhì)量問題，與商家宣傳中的高效、智能形象形成了反差，讓消費(fèi)者直呼“夸大宣傳，質(zhì)不達(dá)標(biāo)”。

無論是面對(duì)返現(xiàn)糾紛還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者普遍反映，其客服“不作為”、“不處理問題”，對(duì)于投訴要么敷衍了事，要么用“規(guī)則”當(dāng)擋箭牌，將責(zé)任推給消費(fèi)者或所謂的“審核系統(tǒng)”。

針對(duì)上述問題，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》致電宇宙行者科技工商及客服電話，未有人接聽。

從承諾“打卡返現(xiàn)”到產(chǎn)品“故障不斷”，再到售后“維權(quán)無門”，MOVA品牌正在一步步透支消費(fèi)者的信任。當(dāng)營(yíng)銷的噱頭掩蓋了產(chǎn)品的本質(zhì)，當(dāng)短期的利益凌駕于長(zhǎng)期的信譽(yù)之上，消費(fèi)者的集體投訴便是對(duì)這種商業(yè)模式最響亮的警鐘。

對(duì)于MOVA而言，如何正視這些問題、重塑品牌信譽(yù)，將是其能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去的關(guān)鍵。而對(duì)于廣大消費(fèi)者，這些案例也再次提醒：在面對(duì)過于誘人的促銷承諾時(shí)，更應(yīng)保持一份清醒與警惕。